为践行无锡地铁高质量运营服务要求，深化“温情锡铁，贴心相伴”的服务理念，以“关爱特殊乘客群体，提升特殊群体出行体验”为主旨，7月7日起，无锡地铁将在1号线人民医院站、南禅寺站及地铁2号线梅园开原寺站正式启动“自助边门”项目试点，为特殊乘客群体带来刷脸进站的便捷体验，成为江苏省首个试点“自助边门”系统项目的地铁城市。

设于车站客服中心的“智慧边门”人脸识别设备

据悉，无锡地铁以解决乘客困难、满足乘客需求为目标，通过开展走访调研、问题收集、专题讨论、定向落实等一系列举措，制定了2020年度多项服务活动计划，此次“自助边门”试点项目就是其中之一。

“自助边门”惠及多种特殊乘客群体

根据国家以及省市各级部署要求，目前无锡地铁票务政策对残疾人、伤残军人、因公致残警察、持《江苏省无偿献血荣誉证》、现役军人、消防救援人员等证件可以免费乘坐地铁。因此，上述群体也均为“自助边门”惠及对象。

“自助边门”助您自由开启绿色出行通道

属于某特殊群体的乘客正在录入人脸识别信息

在“自助边门”项目试点前，符合免费乘坐无锡地铁条件的乘客在进站前往往需要经过出示优惠证件、核实、登记等一系列相对繁琐的程序，在一定程度上耽误了乘客的出行。而在“自助边门”项目试点开启后，符合免费乘车条件的乘客只需要在第一次进站时携带优惠证件及身份证，配合车站人员录入证件信息及人脸识别信息后，便可以在人民医院站、南禅寺站及梅园开原寺站三个站使用人脸识别自动开启车站边门进、出站，这种直接刷脸就能进站的乘车方式将大大缩减乘客的出行时间，同时也为特殊乘客群体提供了更加便捷的出行方式。

“自助边门”为您开启地铁智慧服务新局面

无锡地铁自开通以来，始终坚持“温情锡铁，贴心相伴”的服务理念，秉持倾听市民乘客建议的初心。为了满足广大乘客的出行需求，无锡地铁先后推出“码上行”提供扫码乘车、一键式查询、铁地联乘多项服务，多功能座椅提供休息和充电服务，“文化客”提供自助畅心阅读服务等。随着“智慧边门”项目的开启，无锡地铁将逐步开展地铁车站智慧服务模式，推出更多、更优质的服务项目，为市民的出行带来更多、更便捷、更美好的新体验。