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人民日报谈移动支付安全:用户失手点错 平台应帮挽回

来源: 发布时间:2018-08-10 浏览次数:180

移动支付作为“互联网+”的创新应用场景之一,“+”的是便利、效率,更是安全,有安全保障的创新才有生命力

日前,调研机构益普索发布的《2018上半年中国第三方移动支付用户研究报告》显示,中国移动支付用户规模约为8.9亿人,第三方移动支付在网民中的渗透率达到92.4%。今年一季度我国第三方移动支付市场交易额首次突破40万亿元大关。在为移动支付市场叫好的同时,也应看到,移动支付的不确定性风险因素依然存在,一些移动支付方式看似快捷,但处理不慎,就可能掉进安全陷阱。

据报道,前不久广东市民黄某就经历了一场由微信转账引起的麻烦。黄某原本想通过微信支付转账8万多元给表妹,一时疏忽错将钱转给了微信昵称与其表妹相同的一个“好友”,待他发现出了问题、要求对方还款时,却被对方拉黑了。黄某求助微信客服,客服表示“因涉及个人隐私,建议与好友联系协商退回,除此之外没有别的办法”;由于无法提供“对方真实姓名和账户信息”,公安机关也不能立案;最后经过媒体报道、引发社会关注后,这位“好友”才最终将钱退给了黄某。

无现金支付社会已经悄然到来,扫码支付、微信和支付宝转账给大家带来了方便,可是,倘若用户一不小心“黄油手”了、“失手点错”了、“手滑输错”了,支付平台应当有足够的手段帮助用户纠正失误、挽回损失。拧紧支付全流程的“安全阀”,支付平台还有很多工作要跟上。

保证用户财产安全是支付机构的义务。如果用户出现操作失误,必须有完善的纠错机制帮助用户挽回损失。拿微信支付来说,相较于成熟的银行卡支付,微信支付在转账对方实名确认、账号认证、延迟到账等方面还需要加强风险管控。比如,当涉及大额转账时,要尽到最大程度的提示义务,在转账前设置强制认证环节,不认证者不能进入下一个操作界面;在转账页面设置延时到账选项,时间长短可在2—4小时不等,一旦发现错误,转账方可申请撤回。

帮助用户挽回误操作带来的损失,还得拓宽救济渠道。在大数